冰天国度

在没接触设计类工作之前，一直以为设计是没有什么方法可言的，设计好不好全凭设计师的功力来决定，现在发现这个观点是错得比较厉害的。至少，在宠观层面上，还是有很多设计方法的，所谓设计师的功力，只是在无形之中熟练用这些方法的表象而已。

在交互设计的过程中，有一个非常简单而实用的方法，那就是有针对性的进行用户访谈。在前期准备好访谈要点，然后找10—20名主体用户，与他们进行面对面的沟通，通过这种方式了解用户的想法。这同时也是人物角色设计的第一步。

访谈的过程是比较花时间的，一般维持在30—70分钟内，有时甚至更长。而且访谈还需要有一定的技巧，不仅仅是你问他答，就像做市场调查一样，是不能带有任何引导性的，否则，会大大降低访谈效果。

那么，在进行用户访谈时，它的要点是什么呢？或者说怎么样进行有效的访谈？

有以下四个要点是：

1.明确用户的本质目标
要善于发现用户的根本目标是什么，在很多时候，用户说出的目标仅仅是为了完成根本目标的一个过程。而用户往往也不会在意到这些事情，而我们在访谈时，就要根据用户提供的内容，将这个根本目标挖掘出来。

2.任务流线
这个就是比较“功能需求”的访谈了，让用户说出他在使用某个大的功能（或实现需求）时大概会如何使用。这是辅助设计师做交互时的重要依据。

3.对现状的东西的使用情况
在使用当前已存在的类似功能时，具体会怎样操作。

4.态度问题
对某样东西或功能的看法。这点是与第3点结合得比较紧密的。

在明确了访谈的要点以后，还需要明白访谈的目的，这也是什么要进行访谈。主要有两点：

1.辅助设计师了解用户能做什么，喜欢做什么。
在将需求分解为功能点时，通过这些可以帮助设计师有效的划分出合适的功能，甚至在明确用户的使用习惯后，还能辅助后期的交互设计。

2.明确什么是主体功能，用户的目的是什么。
要想明确主体功能与用户目的，就需要抽取出用户访谈中的基础要点，将所有用户的行为要点进行集中排列，制出用户行为变量表。在这张表中，通过对比的方法，可以较直观的了现用户关心什么，进而圈出主体功能。对于网站而言，此时，就需要根据行为变量画出信息结构图了。（这里就不详细说明了）

总之，用户访谈很重要，能为一项具体的产品设计提供很多有实质作用的依据。