想说的不多，先看图：
从图中可以看容易的看出两个重点：用户目标与用户体验。
在图的上半部分，用户目标占主角，也暗示着一个产品的初期由用户目标决定。所有的东西几乎是围绕用户目标展开的，重要性不言而喻，这点也是非常容易被企业所忽略的，一个产品无论功能做得有多好、多强，如果偏离了用户目标，都是枉然。
在图的下半部分，用户体验是重点，好的体验能有效改善产品的质量，带来用户期望。坏的体验能带来的坏处不用多说，看图就知道了。
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抢个沙发先~
这图是用什么软件做的啊
呵呵，这个图是在flickr的基础上修改的吧。
忘说了，挺有道理的，这张图