冰天国度

在没接触设计类工作之前，一直以为设计是没有什么方法可言的，设计好不好全凭设计师的功力来决定，现在发现这个观点是错得比较厉害的。至少，在宠观层面上，还是有很多设计方法的，所谓设计师的功力，只是在无形之中熟练用这些方法的表象而已。
在交互设计的过程中，有一个非常简单而实用的方法，那就是有针对性的进行用户访谈。在前期准备好访谈要点，然后找10—20名主体用户，与他们进行面对面的沟通，通过这种方式了解用户的想法。这同时也是人物角色设计的第一步。
访谈的过程是比较花时间的，一般维持在30—70分钟内，有时甚至更长。而且访谈还需要有一定的技巧，不仅仅是你问他答，就像做市场调查一样，是不能带有任何引导性的，否则，会大大降低访谈效果。
那么，在进行用户访谈时，它的要点是什么呢？或者说怎么样进行有效的访谈？

自从Alan Cooper先生提出Personas方法以来，很多公司和组织都对它产生了浓厚的兴趣，在设计中也有很多项目在应用它，应用人物角色的著名公司包括SAP公司，微软（MSN网站），等等。Personas方法有很多优点，它可以对设计进行有效聚焦，让我们把精力集中在最有价值的行为模式上，也可以促进团队中的沟通和交流，很重要的是，它可以让我们把人物角色当作真正的人来看待（但是请记住，它们不是真正的人），从而可以更好地站在用户的角度去思考和体会，让它们以具体人物的方式来表达用户的目标和需要。
人物角色跟电影或小说作品中的角色很相似，例如非常经典的电影《东邪西毒》，里面的欧阳峰，黄药师，盲武士，桃花，嫂子，慕容燕/慕容嫣，其实代表了几种不同感情态度，“因为怕被拒绝，所以先拒绝对方”，“得不到才是最好的”（和它相对的是“失去的才最宝贵”），这些感情态度表现为剧中人物不同的行为，而在我们的用户研究和设计中，依据的正是不同的行为模式。